Política de reembolso

Garantía de Productos

En Creo Computer, nos comprometemos a respaldar la calidad de nuestros productos con una garantía que puede ser gestionada directamente con nosotros durante los primeros 30 días posteriores a la compra.

Es importante tener en cuenta que la garantía se aplica únicamente en casos de defectos de fábrica genuinos y no cubre daños causados por mal manejo o abuso del producto.

Además, todos nuestros equipos de cómputo (como laptops, computadoras de escritorio, tablets, etc.) incluyen un beneficio adicional: los cuales estan respaldados por una garantía mínima de un año ofrecida directamente por el centro de servicio autorizado de la marca. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte el funcionamiento óptimo del producto durante el período de garantía vigente.

Si tu producto presenta alguna situación que afecte su funcionamiento dentro del período de garantía, deben ser llevados a cualquier Centro de Servicio Autorizado, estaremos encantados de ayudarte a gestionar la garantía. Nos aseguraremos de que el proceso sea lo más fluido posible para ti.

Es importante tener en cuenta que las garantías convencionales generalmente no cubren daños causados por golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida u otros factores externos no relacionados con la fabricación del producto.

Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción y brindarte el respaldo necesario durante el tiempo de garantía. Si necesitas más información sobre nuestra política de garantía o deseas hacer valer tu garantía, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Devoluciones y Cambios:

• Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El artículo devuelto debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.
• Cambios: Si deseas cambiar un artículo por otro, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido para coordinar el intercambio.

¿Cuándo solicitar una devolución?

Las devoluciones y cambios serán válidas solamente si:

• El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
• El producto que recibiste sea diferente de lo que solicitaste.
• Quieras devolver un producto nuevo y sellado.

Excepciones:

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Liquidación.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos perecederos o que hayan sido abiertos o utilizados.

Generación de Reportes

Para generar un informe que respalde una devolución o un cambio, es fundamental considerar todos los detalles relacionados al reporte de este.

• Llegó golpeado o rayado: La caja llegó con golpes o está maltratada, los cuales dañaron el producto: Incluye imágenes claras en donde podamos ver: los daños del empaque, del producto, una foto de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En algunos casos, le enviaremos una guía para recuperar el producto y poder surtir uno nuevo o liberar saldo a favor.
• El producto no es lo que pedí: Recibe un producto similar al que ordenó pero con características físicas diferentes, como el color o el modelo: Incluye en la evidencia fotografía de cómo podemos verificarlo y del número de guía de la paquetería. Especialmente nos ayuda una foto de la caja donde se puede distinguir el número de parte o SKU. Nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.
• Devolver el producto nuevo con empaque sellado: Deseas devolver un producto nuevo en su empaque original y sin abrir: Es importante que el producto en cuestión no tenga ningún tipo de manipulación. Es necesario adjuntar fotografías del embalaje del producto sin abrir. Cabe mencionar que, este caso no cubre el costo de envío y es posible que se cobre una penalización.

Información necesaria para generar un reporte

¿Por qué solicitamos fotografías?

Para agilizar el proceso de reporte, necesitaremos que adjuntes una serie de fotografías claras junto con una descripción del motivo que generó el reporte.

Características de las fotografías

Por favor, cumple con los siguientes requisitos para agilizar el proceso:

• Utiliza buena iluminación, preferiblemente luz natural durante el día o luces encendidas en interiores si es de noche.
• Asegúrate de que las fotografías sean claras y nítidas, evitando imágenes borrosas.
• Enfoca bien el producto o la caja que estás fotografiando.
• Toma varias imágenes desde diferentes ángulos del producto.
• Dependiendo del motivo del reporte, te pediremos fotografías específicas.

Motivo del reporte

Este es escrito al inicio del reporte. Debe ser claro, conciso y explicativo; describiendo el motivo por el cual se está generando el reporte. Evita divagar, suponer y/o tratar de interpretar los hechos.

Información adicional

En caso de que desees agregar información adicional a tu reporte, puedes describir el trato o evidencia durante la entrega de tu producto. En caso de necesitar añadir videos a tu reporte, podrás enviarlo a nuestro centro de Servicio al Cliente; ya sea adjuntando por email o compartiendo el enlace correspondiente.